Paciente que não volta é caixa parado
A paciente que já fez um procedimento conhece a clínica, confia na profissional e sabe o preço. Trazer essa paciente de volta costuma ser mais simples do que conquistar uma nova. Mesmo assim, é ela que a rotina esquece primeiro, porque o dia é tomado por quem está chegando.
Cada retorno vencido sem chamada é um atendimento que a clínica já tinha conquistado e deixou passar.
Os 5 momentos para chamar a paciente
- No dia seguinte ao procedimento, com os cuidados que ela precisa ter.
- Quando o ciclo do procedimento vence, no intervalo que a profissional definiu para cada um.
- Antes da próxima sessão do pacote, para ela não perder o ritmo do tratamento.
- Quando ela some há meses, com uma mensagem que lembra o último procedimento.
- No aniversário, com uma mensagem da clínica.
Depois do atendimento, vale ainda pedir a avaliação no Google, enquanto a experiência está fresca.
O que escrever para uma paciente que sumiu
Uma mensagem curta e pessoal funciona melhor que uma promoção genérica. Ela cita o nome, o último procedimento e já oferece horários, para a paciente só precisar responder.
"Oi, Marcela. Faz um tempo desde a sua limpeza de pele. Separei dois horários para você na próxima semana."
Faça a conta do retorno parado
Some os retornos que venceram no mês sem ninguém chamar e os orçamentos que ficaram sem resposta. Multiplique pelo valor médio de um atendimento. O resultado é o caixa parado por mês. No diagnóstico gratuito, fazemos essa conta com os números da sua clínica.
Como a north traz a paciente de volta
- Cada procedimento tem o seu ciclo. Quando o retorno vence, a Cora chama a paciente.
- A lista de retornos da semana mostra quem chamar, o motivo e a mensagem sugerida.
- A Cora encontra quem não aparece há meses e monta a reativação.
- Os cuidados do dia seguinte, o aniversário e o pedido de avaliação saem sem ninguém precisar lembrar.
- Nos pacotes, a clínica vê as sessões feitas e as que faltam.
Perguntas frequentes
Como saber quando chamar a paciente para o retorno?
Cada procedimento tem um intervalo definido pela profissional. Na north, esse ciclo fica no cadastro do procedimento, e a paciente entra na lista de retornos quando ele vence.
Mensagem automática não parece fria?
Os agentes escrevem no tom que a clínica definiu e usam o nome, o procedimento e a data de cada paciente. A mensagem sai pessoal, como se a recepção tivesse lembrado dela.
Dá para reativar pacientes antigas que estão só na planilha?
Sim. Na implantação, a equipe north traz as pacientes da planilha ou do sistema atual. A partir daí, a Cora encontra quem está há meses sem visita.
Quanto caixa está parado na minha clínica?
É o que o diagnóstico gratuito mostra: quantos retornos venceram sem ninguém chamar, quantas pacientes sumiram e podem voltar e quais orçamentos esfriaram.