Por que a clínica perde paciente sem CRM
Na maioria das clínicas, o comercial mora no WhatsApp da recepção e na memória de quem atende. O orçamento sai, a paciente diz que vai pensar e ninguém volta a falar com ela. O retorno vence e ninguém chama. A mensagem que chegou às 22h é respondida no dia seguinte.
Não falta interesse da paciente. Falta um lugar que mostre, todo dia, quem está esperando uma resposta e há quanto tempo.
A velocidade também pesa. Empresas que responderam em até 1 hora tiveram quase 7 vezes mais chance de avançar com o contato. A comparação é com quem respondeu uma hora depois.
Fonte: Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads", 2011. Estudo com 1,25 milhão de contatos em 42 empresas dos EUA.
O que um CRM para clínica de estética precisa ter
- Funil com as etapas da clínica, do primeiro contato ao retorno, e não as etapas de uma venda qualquer.
- Tempo parado em cada etapa, para saber quem esfriou antes que seja tarde.
- Histórico da paciente num cadastro só: conversas, procedimentos, orçamentos e fotos.
- Retorno por procedimento, para o relacionamento não terminar no fechamento.
- Origem de cada paciente, para saber se ela veio do Instagram, de indicação ou do Google.
- Ligação com o WhatsApp, que é onde a conversa acontece de verdade.
Como funciona o CRM da north
A conversa começa no WhatsApp com a North IA. Ela entende o procedimento, oferece horários e cobra o sinal. A cada passo, a paciente anda no funil sem ninguém precisar arrastar cartão.
- A Nina move a etapa no funil e faz o follow-up do orçamento visto e sem resposta. A North IA resume cada paciente antes do próximo contato.
- Cada oportunidade aparece com etapa, valor e tempo parado.
- O orçamento sai pelo WhatsApp ou na clínica, e quem não respondeu entra na fila de retomada.
- Cada retorno tem data e mensagem sugerida, e a Cora chama no prazo.
- A gestão mostra a origem das pacientes e o retorno de cada campanha.
CRM genérico ou CRM feito para clínica de estética
| CRM genérico | CRM da north | |
|---|---|---|
| Etapas do funil | Etapas de venda que a clínica adapta | A jornada da paciente, do primeiro oi ao retorno |
| Retorno do procedimento | Costuma ficar de fora | Cada procedimento com o seu ciclo |
| Prontuário e fotos | Em outro sistema | No mesmo cadastro, com antes e depois |
| Integração à parte | A North IA atende e registra a conversa | |
| Implantação | A clínica configura | Feita pela equipe north |
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre CRM e sistema de gestão para clínica de estética?
O CRM cuida do comercial e do relacionamento: contatos, orçamentos, funil e retornos. O sistema de gestão cuida da operação: agenda, financeiro, comissões e estoque. Na north os dois ficam no mesmo sistema, então a paciente que fechou já aparece na agenda e no financeiro.
O CRM da north funciona com o WhatsApp?
Sim. A North IA atende as pacientes no WhatsApp, e cada conversa fica registrada no cadastro, com a etapa do funil atualizada.
Preciso montar o funil por conta própria?
Não. A implantação é feita pela equipe north. Ela monta as etapas com você e traz as pacientes e a agenda da planilha ou do sistema que a clínica usa hoje.
Quanto custa um CRM para clínica de estética?
Na north, depende do tamanho da equipe e do que a clínica vai usar. Implantação, migração e treinamento já vêm incluídos. A proposta sai depois do diagnóstico gratuito.