Por que a primeira resposta decide o agendamento
A paciente pesquisa à noite, depois do trabalho, e manda mensagem para mais de uma clínica. Quem responde primeiro costuma levar a conversa. Na rotina da clínica, a mensagem das 22h só é vista no dia seguinte, entre um atendimento e outro.
Empresas que responderam em até 1 hora tiveram quase 7 vezes mais chance de avançar com o contato. A comparação é com quem respondeu uma hora depois.
Fonte: Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads", 2011. Estudo com 1,25 milhão de contatos em 42 empresas dos EUA.
O que a North IA faz no WhatsApp
- Responde na hora, no tom que a clínica definiu, mesmo tarde da noite.
- Entende o procedimento de interesse e oferece os horários livres da agenda.
- Envia o Pix do sinal. O horário fica garantido quando o pagamento entra.
- Passa cada tarefa para o agente certo. A Duda confirma na véspera e encaixa a lista de espera. A Cora chama no retorno e a Nina faz o follow-up do orçamento.
- Manda os cuidados do dia seguinte ao procedimento.
- Registra tudo no CRM e resume a paciente para a equipe.
Uma equipe de agentes, não um robô
Na north, a North IA não trabalha sozinha. Ela atende e passa cada tarefa para quem cuida dela: a Duda na agenda, a Cora nos retornos, a Nina nos orçamentos, o Teo no financeiro e a Bia no estoque. São seis agentes, cada um com um trabalho.
O que a IA faz e o que fica com a equipe
A North IA segue o que a clínica define: procedimentos, profissionais, horários, valor do sinal e tom de voz. O que ela pode ou não fazer é combinado na implantação.
Quando a paciente pede algo fora disso, ou a conversa pede uma pessoa, a North IA avisa quem precisa entrar. A equipe assume dali. A recepção deixa de repetir as mesmas respostas o dia todo e fica com o que precisa de gente.
Agente de IA ou chatbot de menu
| Chatbot de menu | Agentes de IA da north | |
|---|---|---|
| Como a paciente escreve | Escolhe opções numeradas | Escreve do jeito dela |
| Horários | Costuma passar para a recepção | Oferece os horários livres da agenda |
| Sinal | Fora da conversa | Envia o Pix e confirma o horário quando o pagamento entra |
| Depois do agendamento | A conversa acaba | Confirma, manda os cuidados e chama no retorno |
| Quando precisa de uma pessoa | A paciente fica sem saída | Avisa a equipe, que assume a conversa |
Perguntas frequentes
A North IA substitui a recepção?
Não. Ela responde primeiro, cuida das tarefas repetidas e avisa quem precisa entrar. A equipe continua dona do atendimento e assume a conversa quando quiser.
Como a IA sabe o que responder?
A partir do que a clínica define: procedimentos, profissionais, horários e tom de voz. O que ela pode ou não fazer é combinado na implantação.
A North IA cobra o sinal do agendamento?
Sim. Quando a paciente escolhe o horário, a North IA envia o Pix do sinal e o horário fica garantido quando o pagamento entra. A clínica decide em quais procedimentos cobrar e qual valor.
Quanto tempo leva para a IA começar a atender?
Em uma semana depois de fechar, a north está rodando, com suas pacientes e sua agenda dentro. E se em 15 dias ela não estiver atendendo e agendando, devolvemos 100%.