Por que a falta pesa mais do que parece
O horário vazio não volta. A profissional estava lá, a sala estava pronta e o insumo separado. Quando a paciente não aparece e ninguém avisa, a clínica perde o atendimento e a chance de ter colocado outra pessoa na vaga.
Faça a conta da sua clínica
- Conte as faltas sem aviso do último mês.
- Multiplique pelo valor médio de um atendimento.
- Some as horas que a profissional ficou parada.
Um exemplo com números redondos: 12 faltas num mês, com valor médio de R$ 350, são R$ 4.200 de atendimento que não aconteceu. Use os números da sua clínica.
O que a pesquisa diz sobre lembretes
Uma revisão da Cochrane juntou estudos sobre lembretes por mensagem de celular em consultas de saúde. Sem lembrete, o comparecimento foi de 67,8%. Com mensagem, 78,6%. Com ligação, 80,3%.
A mensagem teve efeito parecido com o da ligação e custou menos. Os estudos são de consultas de saúde em geral, não só de estética. Mas a lógica é a mesma: quem é lembrado esquece menos.
Fonte: Gurol-Urganci e outros, Cochrane, 2013. Oito estudos com 6.615 participantes. Os autores consideram a qualidade das evidências baixa a moderada.
5 formas de reduzir faltas
- Confirme na véspera. Peça uma resposta, não só avise. Quem não pode vir tem a chance de desmarcar a tempo.
- Cobre sinal nos procedimentos certos. Com um valor pago, o horário vira compromisso. A clínica escolhe em quais procedimentos cobrar.
- Facilite a remarcação. Se remarcar dá trabalho, a paciente não vem. Ofereça novos horários na mesma conversa.
- Tenha lista de espera. Quando alguém desmarca, a vaga vai para quem queria aquele horário.
- Chame quem faltou. Uma mensagem no mesmo dia, com novos horários, abre a porta para remarcar.
Como a north cuida das faltas
- A Duda confirma os atendimentos do dia seguinte.
- A North IA envia o Pix do sinal quando a paciente escolhe o horário.
- Quando abre um horário, a Duda encaixa a lista de espera.
- Para quem faltou, a Duda oferece um novo horário.
Perguntas frequentes
Cobrar sinal afasta a paciente?
Depende de como é feito. O sinal funciona melhor quando faz parte do agendamento, na mesma conversa, e não como cobrança depois. A clínica decide em quais procedimentos cobrar e qual valor.
Lembrete pelo WhatsApp funciona?
Lembrete por mensagem aumenta o comparecimento em consultas de saúde, segundo a revisão da Cochrane citada acima. O WhatsApp tem a vantagem de ser onde a paciente já conversa com a clínica.
A paciente consegue remarcar pelo WhatsApp?
Sim. Na north, ela responde a confirmação e a Duda oferece novos horários na mesma conversa.
O que fazer com a paciente que falta sempre?
Vale cobrar o sinal em todos os agendamentos dela e confirmar com antecedência. A regra é da clínica.